一、報(bào)修方式
1、通過(guò)值班電話(huà)83035678進(jìn)行故障報(bào)修。
2、通過(guò)微信公眾號(hào)“西南石大智慧校園”中的“網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修”入口進(jìn)行報(bào)修。（詳見(jiàn)附件《線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修操作說(shuō)明》）
3、登錄一網(wǎng)通辦，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修”入口進(jìn)行報(bào)修。
二、時(shí)效說(shuō)明
（1）用戶(hù)電話(huà)技術(shù)服務(wù)時(shí)間：08:00—22:00（中午不間斷）（寒暑假除外）；
（2）用戶(hù)故障處理時(shí)間：故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，解決時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。對(duì)于疑難故障，做到跟蹤用戶(hù)解決情況，直到故障處理為止。